Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

En BioLuz Control ®, nuestra prioridad es tu seguridad y la integridad de tu proceso de cuidado personal. Al ser distribuidores de tecnología avanzada de uso cutáneo, nuestras políticas se rigen por los estándares de bioseguridad y la normativa vigente en Chile (Ley N° 21.398).

1. Garantía de Satisfacción de 15 Días (Protocolo Anti-Riesgo)

Entendemos el escepticismo tras años de probar soluciones ineficaces. Por ello, ofrecemos una ventana de 15 días de prueba desde la recepción del producto:

  • Condición de Validación: Para hacer efectiva esta garantía, el cliente debe presentar una "Bitácora de Uso" mínima (fotos de antes y después o video del tratamiento) que justifique la ineficacia del producto tras un uso constante.

  • Naturaleza del Producto: Debido a que el bolígrafo entra en contacto directo con la piel y secreciones (bacterias del acné), no se admiten devoluciones por retracto o arrepentimiento si el sello del empaque técnico ha sido vulnerado o si el dispositivo ha sido usado, por estrictas razones de higiene y protección de la salud pública.

2. Garantía Legal de 6 Meses (Falla Técnica)

Si el dispositivo presenta un defecto de fabricación dentro de los primeros 6 meses tras la compra, tienes derecho a la garantía legal chilena:

  • Protocolo de Evidencia: El cliente debe enviar un video al canal de soporte oficial mostrando la falla (ej. el dispositivo no enciende o no emite luz).

  • Sobre la Fuente de Energía: Ten en cuenta que el dispositivo funciona con 1 pila AA (no incluida). Antes de reportar una falla, es obligación del cliente probar con una batería nueva y de alta calidad. Fallos derivados del uso de pilas agotadas o de mala calidad no califican como defecto de fábrica.

  • Resolución: Una vez validada la falla técnica mediante video, se procederá al cambio del producto o la devolución del dinero.

3. Proceso de Logística Inversa (Devolución)

Para mantener nuestros precios asequibles y un modelo de importación directa, el proceso de devolución física es el siguiente:

  • Lugar de Recepción: Las devoluciones deben ser enviadas vía Starken a nuestra oficina de inspección técnica, la cual será informada al abrir el caso.

  • Costos de Envío: El costo del envío de devolución será asumido inicialmente por el cliente. Si la inspección técnica confirma una falla de fábrica, el costo del flete será reembolsado o compensado al cliente.

  • Estado del Producto: El producto debe devolverse en su embalaje original de tránsito. Entendemos que el empaque puede presentar roces mínimos debido al transporte internacional (importación directa), lo cual no afecta la garantía de la tecnología interna.

4. Exclusiones de Garantía

No se aplicará reembolso ni cambio en los siguientes casos:

  • Daños causados por mal uso, caídas o manipulación interna del dispositivo.

  • Dispositivos sin evidencia de falla técnica verificable.

  • Falta de potencia debido al uso de pilas AA de baja calidad o mal instaladas.