Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA (LOGÍSTICA INTERNACIONAL)

En BioLuz Control ®, operamos bajo un modelo de importación directa para garantizar que accedas a tecnología dermatológica de vanguardia al precio más competitivo del mercado, eliminando intermediarios costosos.

1. Tiempos de Procesamiento y Despacho

  • Una vez confirmada tu compra, el pedido entra en fase de preparación y despacho internacional en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

  • En este momento, se te proporcionará un número de seguimiento para que puedas monitorear tu paquete desde la fábrica hasta tu hogar en Chile.

2. Plazos de Entrega Estimados

  • El tiempo de entrega estándar para todo Chile es de 7 a 15 días hábiles.

  • Nota sobre el Empaque: Al ser un envío de larga distancia, el empaque técnico exterior puede presentar marcas de tránsito. Esto no afecta la integridad ni la garantía de la tecnología de luz azul contenida en el dispositivo.

3. Gestión de Retrasos Excepcionales

Entendemos que la logística internacional puede verse afectada por factores externos (trámites aduaneros, condiciones climáticas o saturación de couriers locales como Starken).

  • Retrasos Mayores a 15 Días: Si por causas ajenas a nuestra gestión el pedido supera los 15 días hábiles, nuestro equipo de soporte priorizará tu caso para entregarte una actualización detallada del estado de internación en el país.

4. Derecho a Retracto Especial por Incumplimiento de Plazo

Para tu tranquilidad y como parte de nuestro compromiso Anti-Riesgo, hemos establecido una cláusula de protección única:

  • Garantía de Entrega (25 Días): Si tu pedido no ha sido entregado tras 25 días hábiles desde la fecha de envío, tienes el derecho excepcional de solicitar el retracto total de la compra y el reembolso de tu dinero, sin preguntas.

  • Esta política asegura que tú nunca asumas el riesgo de una pérdida logística.

5. Responsabilidad del Cliente (Fuente de Energía)

Recordamos que para mantener la agilidad en los envíos internacionales y cumplir con las normativas de seguridad de transporte aéreo, el dispositivo no incluye la pila AA necesaria para su funcionamiento. Es responsabilidad del cliente contar con una batería AA de alta calidad para iniciar el tratamiento apenas reciba el producto.

6. Entregas Fallidas

Es responsabilidad del cliente proveer una dirección exacta y estar atento a la entrega. Si el courier (Starken u otro) realiza los intentos de entrega fallidos y el producto es devuelto a origen o queda en custodia, el cliente deberá gestionar el nuevo envío a su cargo.